Een glimlach maakt het ziekenhuis prettiger voor iedereen

Een glimlach maakt het ziekenhuis prettiger voor iedereen

 
Met een eenvoudige boodschap vragen we aandacht voor iets dat we met een kleine stap samen kunnen beïnvloeden: de sfeer. Een vriendelijke blik, een rustig gesprek en begrip voor elkaar. Dat helpt. Voor u als patiënt of bezoeker, en voor onze collega’s.

Wat is de glimlachcampagne?

De glimlachcampagne bestaat uit posters en korte boodschappen op schermen in de wachtruimtes. Op de uitingen ziet u zowel onze eigen zorgverleners als patiënten. Zij laten samen zien hoe belangrijk prettig contact is in het ziekenhuis.

Een van de gezichten in de campagne is doktersassistent Sandra van Laren. Zij werkt dagelijks met patiënten en bezoekers en ziet wat een vriendelijke start kan betekenen. ‘Een warme begroeting geeft rust en vertrouwen. Dat is voor mij belangrijk. Ik probeer me altijd te verplaatsen in de patiënt die ik voor me heb. Als iemand zich gezien voelt, wordt praten makkelijker. En zo’n vriendelijke start doet ook iets aan onze kant. Het geeft ons als zorgmedewerkers rust en een gevoel van veiligheid. Dan kunnen we met aandacht luisteren en helpen. Voor mij begint dat met een glimlach.’

Glimlach als eerste

Een ziekenhuisbezoek kan spannend zijn. Zorgen en onzekerheid horen daar soms bij. Een rustig gesprek en een vriendelijke toon helpen dan het meest. Intensivist Peter van der Molen is ook te zien in de campagne. Hij zegt: ‘In het ziekenhuis komen mensen vaak met vragen en onzekerheid. Dan helpt het om te beginnen met iets waar je zelf invloed op hebt. Je oogst wat je zaait: wat je uitstraalt, komt vaak terug. Daarom probeer ik bij het eerste contact als eerste te glimlachen. Die eerste glimlach kan het contact meteen een andere richting geven. Vaak komt er dan ook een glimlach terug. Dat zet een vriendelijke toon en helpt om rustig met elkaar te praten.’

Wat u van ons mag verwachten

Bij Tergooi MC doen we ons werk met plezier en betrokkenheid. We nemen uw vragen serieus en leggen zo duidelijk mogelijk uit wat er gebeurt. Soms is het druk of loopt een afspraak uit. Ook dan blijven we ons best doen om u goed te helpen. Merkt u dat u spanning voelt oplopen? Zeg het gerust. Dan kijken we samen wat u nodig heeft: extra uitleg, een moment rust of hulp bij het vinden van de juiste plek.

Hoe u mee kunt doen

U hoeft niets groots te doen. Kleine dingen helpen al:

• Begin het gesprek vriendelijk, ook als u zich zorgen maakt.
• Stel uw vraag rustig en geef aan wat u nodig heeft.
• Heeft u een klacht of frustratie? Vertel het, maar blijf respectvol.

E-mail nieuwsbrief