Dialysecentrum Tergooi
Wij vinden gastvrijheid en service belangrijk. We behandelen u met respect, met oog voor uw individuele wensen wat betreft uw gezondheid en welzijn. We creëren een open sfeer en vinden het belangrijk dat u en onze zorgverleners en onze zorgverleners onderling gemakkelijk contact met elkaar kunnen hebben.
De organisatie
Dialysecentrum Tergooi is een poliklinische afdeling. We zijn geopend van maandag tot en met zaterdag van 07:15 tot 20:15 uur. We delen u in in een ochtend- of middaggroep. U kunt dialyseren op maandag, woensdag en vrijdag of op dinsdag, donderdag en zaterdag.
Soms hebben mensen een extra dialyse nodig, al is dit zeldzaam. Deze extra dialyse plannen we dan in op één van de andere dagen of tussendoor.
Bereikbaarheid van de afdeling
Ook als de afdeling is gesloten, is er altijd een dialyseverpleegkundige bereikbaar. Heeft u problemen die te maken hebben met uw dialyse? Onderaan deze pagina leest u met wie u dan contact kunt opnemen. Heeft u andere problemen? Neem dan contact op met uw huisarts.
Het dialyseteam
Op de dialyseafdeling komt u in aanraking met de volgende medewerkers: nefroloog, verpleegkundig manager, teamleider, dialyseverpleegkundige, maatschappelijk werker, diëtist, afdelingsassistent, secretaresse, dialysetechnicus en receptionist.
Nefrologen
Op de dialyseafdeling werken nefrologen. Eén keer per jaar heeft u een jaargesprek met uw nefroloog. U krijgt dan ook een lichamelijk onderzoek. Ook streven we ernaar dat één van de nefrologen één keer per week, op een vaste dag, visite loopt en tijdens uw dialysebehandeling bij uw langskomt.
Tijdens de artsenvisite:
- bespreken we vragen over uw behandeling.
- bespreken we de uitslagen van uw maandelijkse bloedafname. Eventueel passen we uw behandeling aan.
- kunt u recepten vragen aan de nefroloog.
U kunt buiten de dialyse om altijd een individueel gesprek afpreken met uw nefroloog. Dit gesprek heeft u dan op een artsenkamer.
Verpleegkundigen
De verpleegkundigen op de dialyseafdeling zijn allemaal dialyseverpleegkundigen. De verpleegkundige is verantwoordelijk voor uw welzijn gedurende de dialysebehandeling. Een vaste verpleegkundige (EVV) is uw aanspreekpunt. De verpleegkundigen zijn samen met u verantwoordelijk voor de zorg die u krijgt.
Opleiding en bijscholing
Samen met diverse opleidingsinstituten scholen onze medewerkers zich regelmatig bij. Zo blijven onze medewerkers zich ontwikkelen en specialiseren. Wij leiden ook dialyseverpleegkundigen op.
Teamleider
De teamleider heeft de dagelijkse leiding over de afdeling. Heeft u vragen over bijvoorbeeld de organisatie of uw dialyseplanning? Met dit soort vragen kunt u altijd bij de teamleider terecht.
Maatschappelijk werkers
Mogelijk heeft u voor de start van uw dialyse al kennisgemaakt met de maatschappelijk werker. Niet zo gek, als dialysepatiënt krijgt u te maken met grote veranderingen op lichamelijk, emotioneel en sociaal gebied.
De maatschappelijk werker helpt u om uw gevoelens helder en uw problemen duidelijk te krijgen. Samen met de maatschappelijk werker zoekt u naar een oplossing voor uw problemen. Soms zijn dit praktische oplossingen, soms krijgt u hulp om te leren omgaan met een anderde leefsituatie. U kunt telefonisch contact opnemen als u hulp wenst.
Diëtisten
In de periode dat u dialyse krijgt, is het belangrijk goed te eten en te drinken. De diëtist begeleidt u hierbij. Elke maand heeft u een gesprek met de diëtist. De diëtist stelt samen met u een persoonlijk dieetadvies op. Dat advies houdt rekening met uw eetgewoonten en uw persoonlijke omstandigheden.
Secretaresse
De secretaresse is verantwoordelijk voor de administratie. Zij regelt bijvoorbeeld de bloedafnames en maakt afspraken die met uw dialyse te maken hebben. Afspraken die niet met uw dialyse te maken hebben, kunt u zelf maken.
Een shunt of dialysekatheter
Om te kunnen dialyseren, heeft u een toegang tot de bloedbaan nodig. Dit kan een shunt of katheter zijn. Meer informatie hierover leest u hier: Shunt, Dialysekatheter en Permanente dialysekatheter.
Medicijnlijst
We raden u aan uw actuele medicijnlijst bij u te bewaren.
De eerste dialysebehandeling
De eerste dialyse krijgt u op een aparte dialysekamer. Wij sluiten u daar in alle rust aan op de dialysemonitor. Ook krijgt u informatie krijgen over de behandeling. Uw partner of een familielid is tijdens deze eerste dialyse ook welkom. Als u nog geen shunt of katheter heeft, brengt een arts een dialysekatheter in.
Na twee tot drie behandelingen overleggen we met u wat uw vaste dialysedagen en vaste aansluittijden worden. Als er iets uitzonderlijks in uw privéleven voorvalt, bijvoorbeeld een bruiloft of begrafenis, proberen wij uw behandeltijd eenmalig te ruilen met een andere patiënt. Wilt u (eenmalig) uw dialysetijd of dialysedag veranderen? Bespreek dit dan met de EVV of teamleider. Het kan zijn dat u hierdoor op de andere locatie dialyseert en een andere EVV of nefroloog krijgt toegewezen.
Ziekenhuisafspraken moeten buiten de dialysetijden worden gepland. Het kan prettig zijn om afspraken aansluitend aan uw dialysebehandeling te plannen. Overleg dit dan met de verpleegkundige of teamleider.
Bezoek
De bezoektijden van de afdeling zijn flexibel. Wel geldt de regel: niet meer dan twee bezoekers op bezoek en nooit op het moment dat we u aansluiten aan de apparatuur of juist afkoppelen.
Eten en drinken tijdens de dialysebehandeling
Een dialysebehandeling duurt een viertal uren. Tijdens de behandeling komt de voedingsassistent bij u langs met eten en drinken. De mogelijkheid bestaat om tijdens of na uw behandeling een kleine (brood)maaltijd te gebruiken. Als u gaat dialyseren, vertellen we u hoe dit in zijn werk gaat.
Het behandelplan
Het dialyseteam, bestaande uit nefroloog, verpleegkundige, maatschappelijk werker en diëtist, stelt samen met u een behandelplan op. Het dialyseteam informeert u over:
- uw ziekte;
- het doel en duur van de behandeling;
- wat er precies gebeurt tijdens een behandeling.
Zorgdossier
De gegevens over uw onderzoeken, behandeling en verzorging leggen we onder meer vast in een digitaal medisch en verpleegkundig dossier. Uiteraard gaan wij zorgvuldig om met uw gegevens. We volgen hierin ook de wettelijke voorschriften, zoals het privacyreglement. U kunt verzoeken dit dossier in te zien. Regel dit met de teamleider.
Het multidisciplinair overleg (MDO)
Elke week is er een multidisciplinair overleg (MDO) tussen nefrologen, dialyseverpleegkundigen, diëtisten en maatschappelijk werkers. Zij bespreken tijdens dit overleg bijzonderheden rond uw behandeling. Minimaal een keer per jaar bespreken de leden van het MDO uw behandeling uitgebreid. Na het overleg informeert uw nefroloog of verpleegkundige u over de afspraken die gemaakt zijn over uw behandeling.
Medicijnen
Neem zelf de medicijnen mee die u tijdens de dialyse moet gebruiken. Als de nefroloog uw medicatie aanpast, verwerkt de Polikliniekapotheek dit vaak dezelfde dag nog. Betrekt u uw medicijnen van uw eigen apotheek? Dan stuurt de nefroloog uw recept daarheen.
Vervoer van en naar de dialyse
De meeste mensen komen per taxi naar de dialyse. Uw zorgverzekeraar bepaalt welk taxibedrijf u mag vervoeren. De taxivergoeding is afhankelijk van uw verzekering. De afdelingssecretaresse geeft het vaste dialyseschema door aan het taxibedrijf. Als de taxi niet op tijd aanwezig is, moet u zelf contact opnemen met dit taxibedrijf. Als u vragen heeft over de taxi, kunt u terecht bij de afdelingssecretaresse. U mag gebruik maken van eigen vervoer als dit medisch verantwoord is. Overleg dit met uw nefroloog. Als u met eigen vervoer komt, kunt u een kilometervergoeding krijgen. Ook dit is afhankelijk van de verzekering die u heeft. De maatschappelijk werker weet hier meer van.
Telefoon, computer, krant en tijdschriften
U mag op de dialyseafdeling uw mobiele telefoon aan te hebben. Dit kan de apparatuur verstoren. Wij hebben iPads, hier mag u gratis gebruik van maken. Tijdens de dialysebehandeling kunt u ook gebruikmaken van een dialysefiets en gewichten om uw spieren te oefenen.
Transplantatie
Wij streven naar een zo hoog mogelijke niertransplantatiegraad. We hebben hier twee termen voor: postmortaal en living related.
Postmortaal houdt in dat een persoon is overleden en de organen beschikbaar stelt voor transplantaties. Een dialysepatiënt op de wachtlijst krijgt dan een oproep voor transplantatie. Staat u op de wachtlijst? Dan is het belangrijk dat we u dan altijd kunnen bereiken, bijvoorbeeld via uw mobiele telefoon. Living related houdt in dat een familielid, partner of vriend(in) een nier schenkt aan de dialysepatiënt. Dit is altijd een operatie die we plannen.
Beide soorten transplantatie kennen een lange voorbereiding. Deze voorbereiding vindt plaats in het eigen ziekenhuis en in het transplantatieziekenhuis. De transplantaties worden verricht in het Academisch Medisch Centrum van Amsterdam, Utrecht of Leiden.
Roken
Tergooi MC is een rookvrij ziekenhuis. U mag niet roken in de gebouwen en op het terrein. Dat geldt ook voor het bezoek.
Vakantie
U kunt als dialysepatiënt op vakantie gaan. Uw nefroloog en zorgverzekeraar moeten hier dan wel toestemming voor geven. U regelt de vakantie zoveel mogelijk zelf; eventueel kan uw EVV of maatschappelijk werker u helpen. Begin ongeveer drie maanden van tevoren of eerder met het organiseren van de vakantie, .
De Patiëntenadviescommissie (PAC)
Dialysecentrum Tergooi MC heeft een Patiëntenadviescommissie (PAC). Uw EVV of teamleider weet hier meer van.
Compliment- en verbeterkaarten
U kunt altijd een complimentkaart of verbeterkaart invullen. U vindt deze kaarten naast de ingang van de dialysezaal. Heeft u de kaart ingevuld? Deponeer de kaart dan in de witte bus.
Klachtenregeling
Het kan zijn dat u niet tevreden bent over uw behandeling of andere zaken. We vragen u dit allereerst te bespreken met degene die u verantwoordelijk houdt voor uw klacht. Als dit niet mogelijk is of niet het gewenste resultaat oplevert, ga dan in gesprek met de teamleider of verpleegkundig manager. Als dit nog steeds niet tot een oplossing leidt, kunt u een schriftelijke klacht indienen bij de Klachtencommissie. Meer informatie hierover vindt u hier: Klachten en complimenten.
Patiëntenverenigingen
- Nierpatiënten Vereniging Nederland (NVN). Dit is een landelijke vereniging
Waardering
Medewerkers van Dialysecentrum Tergooi mogen van u geen persoonlijke cadeaus of geld aannemen. Een versnapering als blijk van waardering, mag wel.
Kwaliteit- en veiligheidscertificaat
De stichting Harmonisatie Kwaliteitszorg in de Zorgsector (HKZ) heeft kwaliteitsnormen geformuleerd om de kwaliteit van de dialysezorg te beoordelen. Deze kwaliteitsbeoordeling wordt met behulp van een onafhankelijke externe beoordelingsinstantie uitgevoerd. Dit kan leiden tot certificering. Dit dialysekeurmerk geldt elke keer drie jaar. De dialyseafdeling in Tergooi heeft dit keurmerk.
Wat doet u bij veranderingen of complicaties?
De dialyseafdelingen zijn bereikbaar op maandag tot en met zaterdag tussen 7:15 uur en 20:15 uur. U kunt ook het ziekenhuis bellen. Zeg dan dat u dialysepatiënt bent. Ze verbinden u dan door met de juiste persoon.
Belangrijke adressen en telefoonnummers
Afdeling Klachtenopvang Tergooi MC
Locatie Hilversum: T 088 753 14 10
Teamleider Dialyseafdeling
Verpleegkundig Manager
Medisch Maatschappelijk werk
Tijdens kantooruren (maandag t/m donderdag)
T 088 753 35 54
T 088 753 35 56
Vragen
Heeft u nog vragen? Stel deze dan aan de dialyseverpleegkundige.