Samen beter: dank voor het delen van uw ideeën en ervaringen!

Samen beter: dank voor het delen van uw ideeën en ervaringen!

 
Soms deelt u uw ervaring aan de balie. Soms via Mijn Tergooi, een korte vragenlijst na uw afspraak, het formulier met verbetersuggesties of in het patiëntenpanel. We halen ervaringen ook op in gesprek. Zo organiseerden we een ontmoetingsmoment met inwoners uit de regio over onze zorg en de toekomst.

Zo pakken we uw reacties op

Als we feedback krijgen, laten we die niet op een stapel belanden. We bundelen reacties uit vragenlijsten, gesprekken en berichten en kijken wat vaker terugkomt. Daarna voeren we verbeteringen door om onze zorg en service continu te verbeteren.

Vier verbetervoorbeelden

De ideeën en ervaringen leiden praktische verbeteringen. Dit zijn een paar voorbeelden:

1. De Wachtverwachter op de Spoedeisende Hulp – Met de Wachtverzachter krijgt u op de Spoedeisende Hulp meer overzicht. U scant een QR-code en ziet op uw telefoon wat er gebeurt en wat u kunt verwachten. In de behandelkamer beweegt de informatie mee met uw zorgpad, zonder persoonlijke gegevens of uitslagen.
2. Slagboom bij de Kiss & Ride – In februari krijgt de Kiss & Ride een slagboom. We doen dit om de doorstroming te verbeteren en te zorgen dat er voldoende ruimte is om patiënten en bezoekers af te zetten of op te halen. Gebruikers kunnen maximaal tien minuten kosteloos gebruikmaken van de Kiss & Ride. Bij een langere verblijfsduur wordt parkeergeld in rekening gebracht, waarbij het tarief tweemaal zo hoog is als het reguliere tarief in de parkeergarage. Op deze manier willen we stimuleren dat mensen de Kiss & Ride gebruiken als snelle en kortdurende voorziening.
3. Meer mogelijkheden in MijnTergooi – Veel patiënten geven aan dat ze graag meer zelf willen doen. Daarom breiden we MijnTergooi stap voor stap uit. Een voorbeeld: vanaf eind 2025 kunt u zelf herhaalrecepten aanvragen. Ook verbeteren we patiëntinformatie, zodat u die makkelijker kunt vinden en beter begrijpt.
4. Digitalisering met hulp als u dat nodig heeft – Niet iedereen is even handig met digitale zorg. Daarom blijven er altijd andere mogelijkheden, zoals informatie op papier, hulp via het Klantcontactcentrum voor het inplannen van afspraken en de Helpdesk Digitale Zorg. We bekijken welke extra ondersteuning nodig is en blijven hierover in gesprek met patiënten en inwoners.

Meten, leren en vergelijken met Patiënt Ervaringsmonitor

Sinds 1 januari 2026 gebruiken we de Patiënt Ervaringsmonitor (PEM), om een zo goed mogelijk beeld te hebben hoe patiënten onze zorg en service ervaren. Daarmee kunnen we onze resultaten ook vergelijken met die van andere ziekenhuizen. Zo zien we waar we staan en waar we kunnen leren. U kunt onze scores op patiënttevredenheid bekijken via ziekenhuischeck.nl.

Kortom: we luisteren, we meten en we verbeteren. Dat ziet u terug in de dagelijkse praktijk.

E-mail nieuwsbrief