16 januari 2026
Wachtverzachter: meer inzicht en duidelijkheid op de Spoedeisende Hulp
‘Een verblijf op de Spoedeisende Hulp is spannend,’ vertelt afdelingshoofd Marian Schoonhoven. ‘De Wachtverzachter geeft patiënten inzicht in wat er gebeurt tijdens hun bezoek. En die informatie beweegt mee met elke stap. Zo weten patiënten steeds waar ze aan toe zijn. Dat geeft overzicht en rust, precies op het moment dat dat nodig is.’
Dit zie je in de wachtverzachter
- Actuele wachttijden en drukte op de Spoedeisende Hulp
- Uitleg over het verloop van je bezoek
- Informatie over zorgverleners en hun rol
- Praktische info (eten/drinken, gedragsregels)
- Persoonlijk zorgpad in de behandelkamer
- Uitleg bij onderzoeken en vervolgstappen
- Inzicht in verwachte verblijfsduur
Zo werkt de QR-code in de wachtkamer
In de wachtkamer van de Spoedeisende Hulp zien patiënten op de schermen een QR-code. Die scannen zij met de camera van hun telefoon. Zo komen zij op de pagina van de Wachtverzachter. Marian Schoonhoven: ‘We houden het bewust makkelijk. Je hoeft niks te downloaden. Scannen en klaar.’
‘Op die pagina vind je algemene informatie over de Spoedeisende Hulp,’ vervolgt ze. ‘Je ziet hoe het proces loopt, met wie je te maken krijgt en wat je kunt verwachten voordat je behandeling start. Ook staat er praktische informatie, zoals of je mag eten of drinken. Daarnaast vind je er onze gedragsregels, die zorgen voor een prettige en respectvolle omgang met elkaar. Dat is allemaal informatie die je helpt om goed voorbereid aan je behandeling te beginnen. De uitleg is helder en begrijpelijk en beschikbaar in het Nederlands en Engels. Op de pagina wissel je eenvoudig van taal.’
In de behandelkamer: informatie die meebeweegt
Zodra je in een behandelkamer ligt, wil je vooral weten wat er met je gebeurt. Marian Schoonhoven: ‘Die duidelijkheid nemen we mee de behandelkamer in. Op het computerscherm zie je een persoonlijke QR-code. Die scan je met je telefoon. Je ziet dan jouw zorgpad: waar je nu bent in de behandeling en welke stappen vaak nog volgen. Ook krijg je uitleg bij onderzoeken, zoals bloedonderzoek of een scan. Komen er extra stappen bij, dan laat de Wachtverzachter zien wat dat betekent voor de duur van je verblijf. De informatie beweegt automatisch mee met elke stap in de behandeling. Zorgverleners hoeven daarvoor niets extra’s te doen.’
Wachtverzachter: ook fijn voor naasten
Privacy en veiligheid voorop
Ook kan het gebeuren dat een uitslag al binnen is, maar je nog even wacht. In die tijd bekijkt de arts alle informatie en overlegt waar nodig. Ook die stap legt de Wachtverzachter duidelijk uit, zodat je weet wat er achter de schermen gebeurt. Marian Schoonhoven benadrukt dat de informatie veilig is. ‘Je ziet geen naam, geen geboortedatum en geen adres. Ook uitslagen staan er niet in. Het gaat om praktische informatie, zoals de reden van je komst, welke stappen volgen en hoe lang dat ongeveer kan duren. Zo ben je goed geïnformeerd, zonder dat er gevoelige gegevens zichtbaar zijn.’
Duidelijke informatie is ook zorg
De Wachtverzachter past volgens Marian Schoonhoven bij de ambitie om de zorg continu te verbeteren. ‘Niet omdat het nieuw is, maar omdat het onze zorg voor patiënten prettiger maakt. Duidelijke informatie is ook zorg. Waar we vroeger een folder hadden, is de Wachtverzachter nu een dynamische uitleg die meebeweegt met de situatie van de patiënt. Met de Wachtverzachter verbeteren we niet alleen de zorg van vandaag, maar ook die van morgen. Na het bezoek kunnen patiënten hun ervaring delen. Zo horen we wat beter kan. En ook wat ze goed vinden, want dat geeft ons extra energie.’
E-mail nieuwsbrief